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Preguntas
Frecuentes

¿Qué es Virtual Expert?

Virtual Expert son Servicios profesionales de IT realizados en forma remota.
Podemos realizar cualquier tipo de servicio profesional de IT, desde implementación de equipamiento nuevo hasta
Troubleshooting avanzado.

 

¿Sobre qué tecnologías puede ofrecer servicios Virtual Expert?

Sobre todas las tecnologías ofrecemos soluciones y servicios. Algunas de ellas son: Networking - Switching - Routing - Wireless - Optimización WAN - Seguridad - Firewalls - AntiDDoS - APT - Colaboración - Telefonia IP - VoIP - Telepresencia - Servers - Virtualización - Storage - BackUp.

 

¿Cuál es la diferencia entre Virtual Expert y Virtual Expert Kit?

Virtual Expert es el nombre comercial a los servicios realizados en forma remota. Virtual Expert Kit es el nombre del dispositivo que usamos para lograr el acceso remoto.

 

¿Por qué se requiere un Kit de Acceso Remoto?

Si bien existen muchas tecnologías disponibles para el acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk, RDP, etc) el problema no es la tecnología, sino la facilidad de su utilización.  Estas herramientas requieren, esencialmente, de una PC/Notebook del cliente y en el 90% de los casos aparecen problemas como: imposibilidad de instalar aplicaciones necesarias en el equipo, equipos que se bloquean por inactividad y no se tienen credenciales para desbloquearlos, equipos que entran en estado de suspensión, equipos con Firewalls activados que no pueden desactivarse por políticas de la organización, aplicaciones como TeamViewer bloqueadas por políticas de FW, etc.

Esencialmente los métodos tradicionales de acceso remoto requieren que el cliente determine un equipo a disposición del ingeniero remoto. El resultado es una pérdida de tiempo muy grande que se invierte en “encontrar la forma” de que el ingeniero se pueda conectar.

 

El Kit Virtual Expert resuelve estos problemas.

Garantiza el rápido acceso remoto de manera simple y predecible.

 

¿De qué forma se conecta el Kit Virtual Expert

para proporcionar acceso remoto?

El Kit permite que sea conectado tanto por cable de red, como por Wifi. Típicamente se utiliza la red Wifi ya sea utilizando un Wifi de Invitados disponible o compartiendo una conexión 4G con el celular. Para casos donde sea requerido, el Kit puede incluir un modem 4G como parte del Kit.

 

¿Cuáles son los componentes del Kit?
 

Un microcomputador, alojado en una carcaza de 8 x 4 x 2 cm. Incluye una pantalla de 3,5” - 4 puertos USB - 1 Puerto Ethernet - Cable de alimentación USB - Conversor RS232 a USB - Cable de consola RJ45-DB9 - Placa USB GigaEthernet (Opcional) - Anteojos de Realidad Aumentada (Opcional) - Módem 4G Wifi (Opcional)

 

¿El kit es gratis?

Cuando se contratan servicios a profesionales Virtual Expert , el Kit es un componente necesario para poder brindar el servicio, por lo que NO tiene costo. El kit se envía al cliente y luego debe ser devuelto. Para el caso de contratos de soporte EasyIT, el kit se puede adquirir para que el cliente lo tenga en sus instalaciones con el objetivo de agilizar el acceso del soporte. En este caso el Kit tiene un costo mínimo debido a que está dedicado exclusivamente a ese cliente. En los contratos EasyIT más avanzados el kit se incluye sin cargo.

 

¿Qué herramientas ofrece el Kit Virtual Expert?

Acceso Remoto a consolas Seriales

Acceso Remoto por SSH, Web, etc.

Túnel VPN Punto a Punto Troubleshooting

Medición de performance

Captura de trafico y sniffing

Análisis de trafico mediante netflow

Descubrimiento de topologías de Red

Medición de calidad Voip

Cualquier tarea que requiera contar con un endpoint en la red local del cliente.

 

¿Cuáles son los beneficios para el cliente?


Descuento de un 15% en el valor de los servicios profesionales tradicionales

Tiempos de implementación más cortos

Agendar Servicios Profesionales más rápido, ya que no depende de tener disponibilidad para ir al sito.

Mayor disponibilidad de recursos especializados.

 

¿Cómo se resuelven las tareas físicas?

Sólo hay tres tipos de tareas que requieren ser realizadas físicamente en el lugar:

Desembalar equipos de sus cajas

Rackear equipos

Conectar la energía de los equipos y los cables de red

 

Estas tareas puede realizarlas el propio cliente o partner (para el caso de servicios Partner for Partners).

Sólo se necesita personal de Nivel 1 con capacidades técnicas básicas. Al mismo tiempo esa persona será la que deba conectar el Kit Virtual Expert. Nuestros expertos se encargarán de guiar y asistir a dicho recurso para realizar cualquier tarea de conexionado, etc. Para eso, utilizamos herramientas de realidad aumentada para teléfonos móviles y/o las gafas de realidad aumentada.

 

¿En qué países está disponible?


Los servicios Virtual Expert están disponibles en los siguientes países:

Argentina

Chile

Colombia

USA

Próximamente

Perú

Uruguay

Paraguay

México

 
ARG - Headquarters
Bs. As. +54.11.4464.0101 | +54.11.5273.4470
Salta +54.387.480.0322     
Rosario +54.341.529.5333    
Córdoba +54.351.569.3900
Av. Independencia 1330 Piso 14 Of 2,
C1100ABN, CABA, Argentina
CHL
+56.2.2938.1332
Santiago de Chile
COL
+57.1.580.1333
Bogotá
USA
+1.786.358.6100
Miami

 
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